Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Bestellung aufgeben
Im Folgenden finden Sie einige häufig gestellte Fragen zur Bestellung von Produkten auf unserer Website.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Sie können mit PayPal, Klarna, Kreditkarte (Mastercard, Visa, American Express), Sofort, Apple Pay und Google Pay bezahlen.
Ist es möglich auf Rechnung zu zahlen?
Ja, Sie können bei Klarna grundsätzlich auf Rechnung zahlen. Wenn Sie beim Bezahlen Klarna wählen, müssen Sie erst 30 Tage später bezahlen. Sie müssen also erst bezahlen, wenn Sie die Bestellung erhalten haben.
Außerdem können Sie mit Sofort auch per Banküberweisung bezahlen. Hier zahlen Sie direkt.
Ist es möglich per Banküberweisung zu zahlen?
Sie können mit Sofort per Banküberweisung bezahlen.
Ich möchte eine Rechnung für meine Bestellung, wie bekomme ich eine?
Wenn Sie eine Rechnung für Ihre Bestellung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail an support@frest.shop. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich eine Rechnung zusenden.
Meine Zahlung wurde storniert. Was kann ich jetzt tun?
Wenn eine Zahlung storniert wird, ist es am besten, die Bestellung erneut aufzugeben, eventuell mit einer anderen Zahlungsmethode. Bevor Sie eine weitere Bestellung aufgeben, überprüfen Sie bitte, ob Sie keine Bestätigungs-E-Mail für den ersten Versuch erhalten haben.
Kan ich meinen Lieferadresse ändern nachdem ich bestellt habe?
Es liegt in der Verantwortung des Käufers, sich zu vergewissern, dass die eingegebene Lieferadresse korrekt ist, bevor er eine Bestellung absendet. Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung, daher können wir in den meisten Fällen keine Änderungen an einer Bestellung vornehmen. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, sobald Sie den Fehler entdeckt haben.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Deutschland, Österreich und in die Schweiz.
Versand
Die am häufigsten gestellten Fragen zum Versand
Wie lange ist die Lieferzeit?
Wir werden Ihre Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeiten. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, dauert es ungefähr 7-12 Werktage, bis Ihre Bestellung bei Ihnen ankommt.
Sie erhalten von uns eine Tracking-Nummer, um die Bestellung zu verfolgen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Ab einem Bestellwert von €50 übernehmen wir die Versandkosten für Sie und es ist deshalb kostenlos! Wenn Sie für weniger als €50 bestellen, zahlen Sie €3,95 Versandkosten
Wo ist meine Bestellung? Die voraussichtliche Lieferzeit ist bereits überschritten
Die meisten Bestellungen werden innerhalb der angegebenen Lieferfrist zugestellt. In dem Ausnahmefall, dass Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, noch ein paar Tage zu warten und die Tracking-Seite Ihrer Bestellung genau zu verfolgen. Es kann nämlich sein, dass Sie Ihre Bestellung bei einer Abholstelle abholen müssen.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach einigen weiteren Tagen Wartezeit immer noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie werden Ihnen weiterhelfen.
Ich habe nicht alle Produkte meiner Bestellung erhalten, was jetzt?
Es kann sein, dass wir eine Bestellung in mehreren Paketen versenden müssen. In diesem Fall erhalten Sie auch mehrere Sendungsverfolgungsnummern.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie können Ihre Bestellung über unsere Tracking-Seite verfolgen.
Wie wird meine Bestellung an mich verschickt?
Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL oder DPD. Alle unsere Artikel werden mit Tracking-Nummer versandt und kommen in einem kleinen Luftpolsterumschlag oder Karton an.
Rückgabe
Häufig gestellte Fragen zu Rücksendungen
Ich möchte ein Produkt zurückgeben, wie geht das?
Sie können (fast) jede Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurücksenden. Personalisierte Produkte und hygienische Produkte können nicht zurückgegeben werden. Die Versandkosten der Rücksendung müssen vom Käufer getragen werden.
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten.
Weitere Informationen über Rückgaben finden Sie hier.
Ich habe ein beschädigtes Produkt empfangen. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 5 Werktagen nach Empfang der Bestellung, dann finden wir bestimmt eine Lösung.
Andere Fragen
Wie kann ich mit Ihnen Kontakt aufnehmen?
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Es gibt ein Problem mit meiner Bestellung. Was muss ich tun?
Bitte kontaktieren Sie uns hier oder unter support@frest.shop und wir werden uns bemühen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.